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创新服务,创新支持——后疫情时代,我们这样

        自2020年新冠疫情爆发以来,因部分客户受地区疫情的影响,客户在产品采购,现场验货、安装、维护等方面遇到了不同程度的困难,针对后疫情时代客户遇到的新问题,赛摩智能科技集团股份有限公司利用网络化、数字化、信息化手段,开发了“赛摩客户服务微平台”、组建了视频直播和录制团队、成立了远程售后服务处置团队,在疫情不断的情况下,以创新服务、创新支持的手段,为客户提供及时周到的服务。
赛摩客户服务微平台
        “赛摩客户服务微平台”微信小程序主要为客户提供线上服务与支持,客户可以通过此小程序的各项功能解决在维护公司产品中遇到的各种问题。
            正确的打开方式:扫描进入小程序
                        
 现场视频督工验货
        正常情况下,对于较为复杂和高技术门槛的产品订单,客户都会来现场坐阵督工,实地验货,以求达到更高的客户满意度。在各省都出现了禁足令,客户出不来也进不去的情况下,货物仍然要按期出货,那么视频直播和拍摄剪辑成为让客户足不出户,看到现场生产状态和产品完成情况最好的手段和方法,让客户有如亲临现场的真实感和满意度。
             远程售后服务处置
        我们的售后服务人员一部分被滞留在了客户的服务现场,一部分因地区疫情管制也无法到达现场服务,我们紧急启动了远程服务预案,由我们的资深服务人员组成,将皮带秤产品的故障维修、安装调试通过微信、QQ、视频进行线上交流指导,以异时空的方式得到及时圆满的解决,这是一支训练有素的服务团队,事实证明,他们能打硬仗敢打硬仗!